近日，北(běi)京晨報一則關于互聯網家裝平台上的(de)裝飾公司跑路，業主向這(zhè)家互聯網家裝平台討(tǎo)說法無果的(de)報道，引發行業熱(rè)議(yì)。家裝第三方平台的(de)責任到底有多(duō)大(dà)？該不該進行“先行賠付”？就北(běi)京市場(chǎng)而言，像居然之家、紅星美(měi)凱龍、城(chéng)外誠、集美(měi)等京城(chéng)大(dà)型家居賣場(chǎng)早年就已推出此服務，随著(zhe)互聯網消費方式的(de)普及，先行賠付服務在家居網絡聚合平台也(yě)成爲商家賺取信譽度的(de)服務承諾。不管是線上，還(hái)是線下(xià)，先行賠付服務的(de)推出，爲消費者權益提供多(duō)一重的(de)保障，但是在實際使用(yòng)過程中，消費者獲得(de)先行賠付有哪些條件和(hé)限制？

 

 

  由國家商務部頒布的(de)《家居行業經營服務規範》于2013年9月(yuè)1日起正式實施，對(duì)行業内存在的(de)問題進行系統化(huà)規範以保護廣大(dà)消費者的(de)利益促進行業健康有序發展，“規範”适用(yòng)于家居生産型、銷售型、服務型的(de)經營服務和(hé)相關管理(lǐ)活動。《規範》要求，家居賣場(chǎng)應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時(shí)應及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)後仍須爲顧客提供相應的(de)售後和(hé)維護服務，而在2016年3月(yuè)，北(běi)京家具行業也(yě)将先行賠付、明(míng)碼标價等明(míng)确寫入行業服務規範。

 

 

 

 

  “先行賠付”一般爲商家銷售商品出現質量或服務問題，消費者出具正規的(de)銷售合同及交款憑證，向商場(chǎng)提出“先行賠付”。商場(chǎng)根據相關規定進行退換貨、維修等服務。但北(běi)京晨報記者在實際調查中發現，大(dà)多(duō)數賣場(chǎng)都承諾消費者找到賣場(chǎng)，就可(kě)以“先行賠付”，但部分(fēn)企業對(duì)于“先行賠付”的(de)細則解釋并未具體向公衆公布，如“先行賠付”的(de)流程、賠付方式、時(shí)限、金額都不詳細。在實際操作上，由于這(zhè)些細節的(de)不明(míng)晰，使得(de)消費者和(hé)賣場(chǎng)之間的(de)理(lǐ)解産生了(le)差異，一方面個(gè)别賣場(chǎng)該賠付沒有賠付，消費者利益受到侵害；另一方面有些消費者在商場(chǎng)已經采取相應的(de)退換、維修措施後，仍然向賣場(chǎng)提出不合理(lǐ)的(de)賠償要求。業内人(rén)士表示，造成這(zhè)些不必要糾紛的(de)根本原因就是賣場(chǎng)“态度”和(hé)“制度”的(de)不平衡。

 

  第三方網絡交易平台賠付有法可(kě)依

  《新消法》中提出了(le)對(duì)第三方網絡交易平台的(de)先行賠付制度——如果在網絡上購(gòu)物(wù)，商品出現問題，消費者可(kě)以直接找網絡交易平台交涉，而網交平台需要先行賠付。一些家居網絡交易平台目前也(yě)積極制定了(le)相應規定，如商家入駐時(shí)先行簽署賠付服務協議(yì)和(hé)繳納質量保證金，以便于發生商家未履行承諾時(shí)，由平台保障消費者權益。

  同時(shí)，消費者需要注意的(de)是，新消法中增加了(le)網絡交易平台提供者向消費者承擔先行賠付責任的(de)條件，即不能提供銷售者或者服務者的(de)真實名稱、地址和(hé)有效聯系方式的(de)，才承擔先行賠付責任。他(tā)們在賠付之後，也(yě)可(kě)以再向銷售者或服務者追償。